在拜访客户陈女士前，小曹通过中国太保寿险数字化展业工具“智能客经助手”获取了针对本次面访的消保服务提示。

公司践行“全员为了客户、全面赋能销售”理念，坚持“高效、温暖、便捷、智能”服务定位，构建线上线下融合的立体化服务网络。

通过数字化、智能化的创新应用，持续推动理赔服务更方便、更快速、更温暖。智能理赔，让关怀更快抵达。

通过系统智能识别、主动联系客户、协助调阅病历、简化理赔程序、提供上门服务、开通绿色通道等一系列举措，提升客户理赔获得感和满意度。

智能系统精准识客户业务需求，人工客服服务注入情感温度，高效处理复杂业务办理需求，二者互补形成服务合力，为客户带来高效又贴心的远程金融体验。

中国人寿7*24小时95519客户服务专线、企微客服、寿险APP、在线人工坐席等服务团队坚守前沿，辅以先进的智能客服机器人，为客户提供随时随地的“智能+人工”在线服务，让守护在新春佳节里延续

随着近年来大数据和人工智能技术的演进，在“十四五”时期，中国人寿不断创新理赔服务模式、突破时空限制，已打造出“线上渠道多、线下渠道全”的互补服务矩阵。

AI理赔助手实现全流程无人工理赔模式，攻克智能识别、责任匹配等超百项行业难题，全流程无需人工干预即可结案，较传统模式提速超90%，最快3分钟结案。

中国太保与腾讯云、科大讯飞、华为、百度云、阿里云五家AI联创伙伴现场联合发布了最新合作研发成果，在智能知识管理、智能语音洞察、智能影像风控、智能协同营销等领域展示出“生态共生”的广阔潜力

从体检、疫苗、青少年健康促进等预防服务，到7×24小时线上医疗及线下转诊、县域智能医联体等诊断服务，到直付医疗网络与就医协助、药品与护工等治疗服务，到康复医院与康复医疗网络等康复服务

让用户省心，平安居家养老服务已覆盖全国85个城市；为用户省时，通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现94%的寿险保单秒级核保；为客户省钱，降低成本、优化配置。

通过事前健康管理、事中智能设备报警，事后主动关怀、急难救援，能够切实做到让长者“生病有人管，安全有人助，享老有人护”。

来自常州市公安局、常州市中级人民法院、国家税务总局常州市税务局、常州市教育团工委、江苏理想智能科技有限公司、天合光能股份有限公司、常州科研试制中心有限公司等多家单位的青年朋友们齐聚一堂

他们运用智能定损系统，将单起案件处理时间压缩至25分钟以内，较常规流程提速40%。在郊区，查勘员们徒步穿越积雪区域，累计行程超过300公里，协助救援被困车辆8台。

全新升级智能客服系统，整合文本机器人、企微云顾问、远程视频银行与人工服务热线，构建了“7×24小时”无缝衔接的智能客户陪伴体系。02精准营销个性化。

例如联合通信运营商制定紧急状况救助方案，提供一键呼救、电子栅栏、智能定位等救援服务，降低老年人摔倒、走失等突发状况无法第一时间得到救助的风险。

在智能识别、数据联动和自动审核等能力的支持下，中国人寿不断压缩理赔等待时间。

但考虑到高原上不少老年农牧民不熟悉智能手机操作，这群太保农险人又主动做起了科技与农牧民之间的“赋能者”。

同时，着重介绍了银行的智能风控、转账延迟到账等服务，帮助广大医护人员了解银行常见的反诈措施。活动期间，医护人员积极参与交流，活动取得了较好的宣传成效。

4、AI助力最快8秒直赔让数据多跑路、客户少跑腿今年上半年，平安人寿引入DeepSeek模型打造的智能审核新引擎，对理赔中的审核环节进行智能升级，实现93%的自动审核理赔案件在60秒内完成精准责任判定